Поддержка

Раздел Настройки → Поддержка доступен всем сотрудникам портала. Через него можно сообщить о баге, ошибке в данных, вопросе по разделу или другой ситуации, которую нужно передать команде поддержки.

Создание обращения

Откройте Настройки → Поддержка и нажмите Новое обращение. В первом сообщении укажите:

• категорию: внутренние заявки, PR, RFQ поставщикам, номенклатура, контрагенты, документы, почта, чаты, аналитика, настройки, пользователи, оплата, интеграции или другое;
• описание ситуации текстом;
• до 5 вложений, если нужны скриншоты, файлы или примеры.

После отправки обращение получает номер вида SUP-PR-2026-00001. Номер виден в списке обращений слева и помогает быстро найти диалог. Новое обращение сразу появляется в Hub, а при включённых получателях Обращения также уходит в подключённые боты MAX и Telegram.

Уточнение информации

После первого сообщения поддержка задаёт короткое уточнение в чате. До выбора действия поле ввода заблокировано:

• Дополнить тикет — откроет поле ввода, чтобы добавить детали, шаги воспроизведения или ещё один файл.
• Всё описал выше — подтвердит, что информации достаточно.

После подтверждения обращение переходит в работу. Средняя первичная обработка занимает до 1 рабочего часа в рабочие часы.

Работа с диалогом

Все обращения остаются в окне поддержки. Слева можно переключаться между тикетами, справа отображается переписка и вложения. Ответы поддержки появляются в этом же диалоге.

Когда поддержка отвечает, уведомление появляется в центре уведомлений и сопровождается системным звуковым сигналом, если звуки уведомлений включены. Нажатие на уведомление открывает нужное обращение в разделе поддержки.

Статусы обращения:

• Ждёт уточнения — нужно подтвердить или дополнить первое сообщение;
• В работе — обращение принято поддержкой;
• Закрыто — вопрос завершён.

Если после закрытия нужна новая помощь, создайте новое обращение с актуальным описанием.