Найти действие в журнале событий
В разделе Логи можно проверить, кто и когда изменил запись и чем завершилась операция. Например, найти смену этапа заявки или понять, почему почта не обновилась.
Раздел доступен сотрудникам с правом просмотра журнала. Если пункта Логи нет в меню, обратитесь к администратору вашей компании.
Найти нужные события
- Откройте Логи в рабочем меню.
- Введите имя или почту сотрудника в Поиск. При необходимости выберите Раздел, Результат и период.
- Нажмите Показать события. В поле поиска это же действие выполняет Enter.
- Если совпадений нет, расширьте период или нажмите Сбросить, чтобы убрать все условия.
Результат Не выполнено помогает найти неудачные операции. Для проверки последующей попытки посмотрите более новые события: ошибка в прошлом остаётся в истории и сама по себе не означает, что проблема сохраняется сейчас.
Период включает обе выбранные даты целиком.
Дополнительные фильтры нужны для точного поиска по сведениям, которые запросила поддержка. Для обычной проверки достаточно основных полей.
Посмотреть, что изменилось
Нажмите Подробнее у нужного события. Откроется боковая панель с временем, участником, действием, результатом и связанной записью.
В блоке Изменения сравните прежнее и новое значение. Если действие не выполнено, вместо нового значения указано Запрошено — это попытка изменения, а не подтверждённый результат. Не каждое событие содержит изменённые поля: например, неудачная попытка может записаться в журнал без изменения документа.
Если вместо сотрудника указана Система, событие записано без привязки к сотруднику. Например, так фиксируется фоновое обновление почты. При ошибке прочитайте объяснение и рекомендацию в панели. Ссылка на связанную запись появляется, когда для неё доступен переход.
Закройте панель кнопкой закрытия или Escape. При работе с клавиатурой фокус вернётся к кнопке Подробнее выбранного события. Журнал предназначен для просмотра: изменить или отменить действие из него нельзя.
Скачать показанные события
Кнопка Скачать CSV находится рядом с количеством записей. Она сохраняет только текущую страницу списка, а не все найденные события. При пустом результате скачивание недоступно.
Перед скачиванием выберите нужные условия и страницу. Файл можно открыть в табличном редакторе.
Передать событие в поддержку
Откройте нужное событие и раскройте Сведения для поддержки, если специалист попросил уточнения. Укажите время события и его идентификатор в обращении в поддержку.
Пароли, ключи подключения и лишние сведения о сотрудниках или документах для этого не нужны. Если прикладываете снимок, оставьте только область, которая относится к вопросу.