Если что-то не получается
Не могу войти
Откройте адрес именно своего портала из приглашения. Проверьте email и раскладку клавиатуры. Если вы регистрировались самостоятельно, завершите подтверждение email.
Забыли пароль — нажмите Забыли? на странице входа. Если нет письма или приглашение не подходит, свяжитесь с администратором вашей компании.
Не вижу запись или раздел
Очистите строку поиска и фильтры. В заявках проверьте выбранную воронку. Если коллега видит запись, а вы нет, попросите администратора проверить роль, отдел и ответственного.
Недоступная кнопка может означать недостаточные права, незаполненные поля или неподходящее состояние документа. Сначала прочитайте сообщение рядом с ней.
Изменения не сохранились
Оставьте форму открытой и прочитайте сообщение об ошибке. Исправьте отмеченные поля либо восстановите соединение и повторите сохранение. Пока идёт запрос, дождитесь результата.
Если ответ не пришёл после создания записи, проверьте список перед повторным созданием: запись могла появиться, даже если страница не успела обновиться. Не оформляйте повторный платёж или документ без проверки результата первой операции.
Импорт показывает ошибки
Проверьте выбранный файл, лист, соответствие столбцов, обязательные поля и сообщения у строк. Устраните ошибки в данных или настройках импорта, затем снова проверьте результат перед применением.
Во время обработки заполняется линия загрузки и могут меняться короткие шуточные фразы. Они означают ожидание; ориентируйтесь на результат обработки и замечания к строкам. Не запускайте тот же импорт повторно, пока не понятен результат первого.
Товары · Прайсы · Контрагенты
Документ не скачался или содержит неверные данные
Дождитесь окончания подготовки файла. Если загрузка завершилась, проверьте папку загрузок браузера. При ошибке прочитайте её текст и повторите действие после исправления причины.
Если файл открывается, но реквизиты или суммы неверны, проверьте выбранную организацию, контрагента и позиции исходного документа. Не отправляйте такой файл адресату до исправления.
Обратиться в поддержку
- Откройте Настройки → Поддержка.
- Нажмите Новое обращение и выберите категорию.
- Коротко опишите, что делали, что ожидали и что получилось. Укажите название раздела, примерное время и номер записи, если он нужен для поиска проблемы.
- При необходимости приложите снимок нужной области и нажмите Отправить сообщение.
- Если появились кнопки Дополнить тикет и Всё описал выше, добавьте недостающие детали либо подтвердите, что описание закончено.
Ответы появятся в этом же обращении. Чтобы продолжить разговор, откройте его в списке поддержки.
В обращение не нужно включать пароль, код из письма, ключ подключения или полные платёжные данные. Перед отправкой снимка закройте лишние вкладки и скройте контакты и документы, не относящиеся к вопросу. Для файла оставьте только данные, необходимые для разбора ситуации.